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「ファーストワイズはどのような旅行会社？」
「大手旅行会社より名前を聞かないけれど、安心して申し込める？」
「ハワイ旅行の料金が高くなっているから、絶対に失敗したくない」
このように迷っていませんか。
ファーストワイズは、株式会社エアトリが運営するハワイ旅行の専門ブランドです。
一般的なオンライン旅行予約サイトとは異なり、専属担当者へ相談しながら、フライト、ホテル、部屋、送迎、現地での過ごし方をアレンジできるのが特徴です。
ハレクラニ、ザ・カハラ・ホテル＆リゾート、ザ・リッツ・カールトン・レジデンス・ワイキキビーチなどの高級ホテルや、ビジネスクラスを利用した旅行も扱っています。
先に結論をお伝えすると、ファーストワイズは次のような方に向いています。
一方、ファーストワイズは最安値だけを追求する格安ツアー専門店ではありません。
専用車送迎や高級ホテル、眺望指定、ビジネスクラスなどを選べば、旅行代金は高くなります。また、申し込み後のキャンセルには、時期に応じた取消料がかかります。
この記事では、ファーストワイズの口コミ・評判を踏まえながら、運営会社の安全性、メリット・デメリット、予約前に確認したい注意点まで詳しく解説します。
[ファーストワイズでハワイツアーを探す]
ファーストワイズとは？
ファーストワイズは、ハワイ旅行を中心に取り扱う旅行ブランドです。
既存のツアーを選んで申し込むだけでなく、ホテル、フライト、宿泊日数、送迎、アクティビティなどを相談し、希望に近い内容へ変更できます。
主なサービス内容は次のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 運営会社 | 株式会社エアトリ |
| 旅行業登録 | 観光庁長官登録旅行業第1872号 |
| 加盟団体 | JATA正会員・IATA公認会員 |
| 主な旅行先 | オアフ島、ハワイ島など |
| 主な航空会社 | JAL、ANA、ハワイアン航空 |
| 予約方法 | Web検索、問い合わせフォーム、電話 |
| ツアーの変更 | フライト、ホテル、部屋、日数などを相談可能 |
| 現地サポート | 現地デスク・日本語緊急連絡先 |
| 上位商品 | ファーストワイズエクセレント |
2026年時点の公式サイトでは、ファーストワイズは41周年を迎えたハワイ旅行専門店と紹介されています。調査資料には1975年創業とありましたが、公式サイトでは1985年からの歴史を案内しているため、本記事では公式情報を採用しています。すべてのツアーをカスタマイズでき、ハワイに詳しい専属スタッフが対応することも公式サイトで案内されています。
現在の運営会社は株式会社エアトリ
株式会社エアトリハワイは2023年7月、株式会社エアトリインターナショナルを存続会社として合併しています。その後の現在のファーストワイズ公式サイトでは、運営・企画販売会社として株式会社エアトリが掲載されています。
株式会社エアトリは、観光庁長官登録旅行業第1872号の第1種旅行業者です。JATAの正会員、IATA公認会員でもあり、会社情報、旅行条件、問い合わせ先が公式サイトで公開されています。
そのため、正体のわからない無登録の旅行サイトではありません。
ただし、旅行会社として登録されていることと、どのような変更でも無料で対応してもらえることは別です。申し込み前には、各商品の旅行条件や取消料を必ず確認しましょう。
ファーストワイズの口コミ・評判
ファーストワイズについては、専属担当者の対応や自由なアレンジを評価する声がある一方、格安ツアーではないことや、空席状況によって見積額が変わることを気にする声もあります。
口コミは、利用時期、担当者、航空会社、ホテル、天候によって印象が変わります。個人の感想だけで決めず、現在の公式サービスや旅行条件と照らし合わせて判断することが大切です。
良い口コミ・評判
利用者の評価として挙がりやすいのは、次のような内容です。
外部の利用者紹介でも、専属担当者が付くこと、細かなカスタマイズに対応してもらえること、日本語で相談しやすいことが評価されています。
公式サイトでも、最初に問い合わせを受けた担当者が、旅の企画、仕入れ、手配まで一貫して担当すると説明されています。
海外旅行では、ホテル名や料金だけでなく、空港からの移動、入国手続き、現地での連絡方法など、確認することが多くあります。
初めてハワイへ行く方や、家族の希望をまとめるのが大変な方にとって、相談先が一本化されるのはメリットでしょう。
悪い口コミ・気になる評判
気になる点としては、次のような内容が挙げられています。
ファーストワイズは、専属担当、専用車、高級ホテル、眺望指定などを強みにしています。
そのため、「とにかく最安値でハワイへ行きたい」という方より、希望を相談しながら旅行を組み立てたい方に向いています。
また、航空券やホテルの料金は空席・空室状況によって変わります。
問い合わせ時に見た料金が安くても、予約手続きの段階でその航空券や部屋が埋まっていれば、別の予約クラスや部屋を選ぶ必要があります。
予約したい内容が決まったら、見積もりの有効期限と空席・空室の確保状況を確認しましょう。
ファーストワイズを利用するメリット
専属担当者へ旅行全体を相談できる
ファーストワイズの大きな特徴は、専属担当制です。
ホテルだけ、航空券だけを別々の窓口へ問い合わせるのではなく、旅行全体を一人の担当者へ相談できます。
例えば、次のような希望を伝えられます。
一般的な予約サイトでは、利用者自身が部屋の違いや移動方法を調べなければなりません。
ファーストワイズでは、希望を伝えたうえでプランの提案を受けられます。すべてのツアーについて、日数、ホテル、部屋タイプ、フライトなどのカスタマイズ相談が可能です。
ただし、「カスタマイズ可能」は、どのような変更も元の料金内でできるという意味ではありません。
航空会社、座席クラス、ホテル、眺望、宿泊日数などを変更すると、追加料金が必要になる場合があります。
空港からホテルまで専用車で移動できるプランがある
長時間のフライトを終えたあと、空港でほかの旅行者を待ち、混載バスで複数のホテルを回るのは疲れますよね。
ファーストワイズでは、空港とホテル間を利用者のグループだけで移動する、プライベート専用車付きの商品を扱っています。
2026年に販売されているツアーでも、JAL、ANA、ハワイアン航空を利用し、空港からホテルまで専用車で移動するプランが確認できます。
専用車には次のようなメリットがあります。
ただし、すべての商品に専用車が含まれるとは限りません。
予約画面で「プライベート専用送迎車付き」などの記載を確認してください。
ハワイ現地で日本語サポートを受けられる
ファーストワイズには、ハワイの現地法人「ファーストワイズ・コミュニケーション」があります。
公式サイトでは、ワイキキ中心部のTギャラリア周辺に現地デスクを設置し、日本人スタッフが対応すると案内されています。滞在中の緊急事態に備えた24時間対応の直通電話も用意されています。
現地で考えられるトラブルには、次のようなものがあります。
英語に慣れていない場所で問題が起こると、不安が一気に大きくなります。
日本語で連絡できる窓口があることは、初めてのハワイ旅行やシニア旅行、子連れ旅行で特に心強いでしょう。
なお、24時間の緊急対応はファーストワイズのツアー参加者が対象です。個別に予約した同行者などは対応対象外になる場合があります。
高級ホテルと部屋カテゴリーを選びやすい
ホテルは、同じ建物でも部屋カテゴリーによって満足度が大きく変わります。
「オーシャンビュー」と書かれていても、海が一部だけ見える部屋と、正面に海が広がるオーシャンフロントでは、景色も料金も異なります。
ファーストワイズでは、ホテルだけでなく、眺望や部屋カテゴリーを指定した商品を扱っています。
2026年の公式サイトには、次のホテルなどが掲載されています。
公式サイトには、ホテルランクや部屋の特徴を確認できる「ハワイホテル図鑑」も用意されています。
ホテル名だけで選ばず、次の項目まで確認しましょう。
ビジネスクラス利用の高級ツアーがある
ワンランク上の旅行を希望する方には、「ファーストワイズエクセレント」があります。
ファーストワイズエクセレントでは、往復ビジネスクラス以上の航空券と、4つ星以上のホテルを組み合わせた旅行を提案しています。
ホテルについても、海が見える部屋、スイート、エグゼクティブフロアなど、部屋選びにこだわったサービスです。専任担当者によるサポートや、空港からホテルまでの専用車送迎も案内されています。
ビジネスクラスには、一般的に次のようなメリットがあります。
ただし、設備やサービスは航空会社、路線、機材によって異なります。
「ビジネスクラスだから必ずフルフラット」「同行者と必ず隣の席」とは限りません。機材と座席配置、隣席の確保状況を見積もり時に確認してください。
思い出のハワイを再現する相談もできる
ファーストワイズには、「Time Slip Travel」という特徴的な企画があります。
過去のハワイ旅行で撮った写真や記憶をもとに、以前泊まったホテルや思い出の場所を調査し、もう一度訪れる旅行を手伝うサービスです。
ホテルの調査は無料ですが、旅行代金や現地送迎、プロカメラマンによる撮影などは別料金です。また、ホテル調査や撮影対応は、原則としてオアフ島が対象です。
次のような旅行に向いています。
価格だけでは比較できない、ハワイ専門店らしいサービスといえるでしょう。
ファーストワイズのデメリットと注意点
最安値を重視する人には向かない
ファーストワイズは、格安航空券と最低限のホテルだけを組み合わせるサービスではありません。
専属担当、プライベート送迎、高級ホテル、眺望指定、ビジネスクラスなどを追加すると、料金は高くなります。
次のような方は、航空会社とホテルを個別に予約したほうが安くなる可能性があります。
ただし、個人手配と比較するときは、航空券とホテルの表示価格だけでなく、旅行全体の総額を確認してください。
相談から予約まで時間がかかることがある
自動予約サイトなら、条件を選んで決済すれば手続きが完了します。
ファーストワイズで細かなアレンジを希望する場合は、担当者とのやり取りが必要です。
希望を伝え、空席・空室を確認し、見積もりを受け取り、必要に応じて内容を調整します。
この流れは、希望に近い旅行を作りやすい反面、すぐ予約を確定したい方には手間に感じるかもしれません。
旅行日が近い場合は、最初の問い合わせで次の情報をまとめて伝えましょう。
キャンセル料がかかる
ファーストワイズのツアーは、申し込み後いつでも無料でキャンセルできるわけではありません。
公式の旅行条件では、通常期は旅行開始日の30日前以降、繁忙期にあたる特定日は40日前以降から取消料が発生します。
| キャンセル時期 | 取消料 |
| 特定日の40～31日前 | 旅行代金の10％ |
| 旅行開始日の30～3日前 | 旅行代金の20％ |
| 前々日～当日 | 旅行代金の50％ |
| 旅行開始後・無連絡不参加 | 旅行代金の100％ |
特定日は、4月27日～5月6日、7月20日～8月31日、12月20日～1月7日です。キャンセルの受付は営業時間内となり、営業時間後の連絡は翌営業日の扱いになると規定されています。
商品によって個別の条件が設定される可能性もあります。
予約前には、対象商品の旅行条件書と取消料が発生する日を必ず確認してください。
燃油サーチャージや税金の表示方法を確認する必要がある
海外ツアーの料金を比較するときは、表示価格に何が含まれているかを確認する必要があります。
ファーストワイズの現在の商品には、「燃油サーチャージ込み」「リゾートフィー込み」と表示されたプランがあります。
一方、旅行条件書では、燃油サーチャージ、国内空港施設使用料、国際観光旅客税、海外の空港税などは、基本的に旅行代金に含まれない費用として例示されています。
つまり、商品によって扱いが異なります。
比較するときは、次の費用まで含めた最終支払額を確認してください。
遅延や欠航による損害がすべて補償されるわけではない
航空便の遅延や欠航により、予定していたホテルへ泊まれなかったり、現地の予約を利用できなかったりすることがあります。
しかし、旅行会社が関与できない天災、航空会社の運航変更、宿泊施設のサービス中止などについては、旅行会社がすべての損害を補償するとは限りません。
公式の旅行条件でも、天災地変や運送・宿泊機関のサービス中止など、旅行会社や手配代行者が関与できない事由による損害については、原則として賠償責任を負わないとされています。
高額なハワイ旅行ほど、海外旅行保険や旅行キャンセル保険を検討する価値があります。
補償内容は保険によって異なるため、次の項目を確認しましょう。
ファーストワイズと個人手配はどちらがおすすめ？
どちらがよいかは、旅行で重視するものによって異なります。
| 比較項目 | ファーストワイズ | 個人手配 |
| 料金 | サポート分を含め高くなる場合がある | セールを使えば安くなる場合がある |
| 手配の手間 | まとめて相談できる | 自分で個別に予約する |
| 自由度 | 担当者へアレンジを相談できる | 自分で自由に組める |
| ホテル選び | 部屋や眺望を相談しやすい | 自分で条件を調査する |
| 空港送迎 | 専用車付き商品がある | 自分で手配する |
| 現地サポート | 日本語窓口がある | 原則として自分で対応 |
| トラブル対応 | 担当者や現地窓口へ相談できる | 航空会社やホテルへ個別に連絡 |
| ポイント | 条件によって異なる | 航空会社・ホテルのポイントを貯めやすい |
最安値を重視し、英語での手続きやトラブル対応も自分でできる方は、個人手配が向いています。
一方、ハネムーン、記念日、家族旅行など、失敗したくない旅行では、相談できるファーストワイズが選択肢になります。
ファーストワイズがおすすめな人
ハネムーンや記念日旅行を計画している人
ハネムーンでは、ホテルや景色、送迎、食事、写真撮影など、一つひとつの内容が思い出を左右します。
ファーストワイズでは、リムジン送迎、チェックイン前のロミロミマッサージ、ディナー送迎、日本人ガイドが同行するフォトツアーなどを相談できます。
ハワイの高級ホテルに泊まりたい人
高級ホテルは部屋カテゴリーが多く、名前だけでは違いがわかりにくいことがあります。
オーシャンビュー、オーシャンフロント、クラブフロア、スイートなどを相談し、予算に合わせて選びたい方に向いています。
シニアや子どもと旅行する人
専用車での移動は、長時間のフライト後の負担を減らしやすくなります。
現地に日本語の相談窓口があるため、高齢の両親や子どもと一緒の旅行でも安心材料になるでしょう。
ビジネスクラスで快適に移動したい人
往復ビジネスクラスと高級ホテルを組み合わせたい方には、ファーストワイズエクセレントが向いています。
フライトだけでなく、ホテルの部屋や専用車までまとめて相談できます。
ファーストワイズをおすすめしにくい人
とにかく最安値で旅行したい人
ホテルや送迎にこだわらず、最低価格を優先する方は、航空券比較サイトやホテル予約サイトによる個人手配も比較しましょう。
すぐに予約を確定したい人
既存ツアーはオンラインで検索できますが、細かなオーダーメイドは担当者とのやり取りが必要です。
相談せず、その場ですべての手続きを終えたい方には向かない場合があります。
予定が変わる可能性が高い人
ハワイ旅行は旅行代金が高額になりやすいため、20％の取消料でも負担が大きくなります。
仕事や家族の都合で日程が変わる可能性がある方は、取消料が発生する日を確認し、キャンセル保険も検討してください。
ファーストワイズの予約方法
公式サイトでツアーを検索する
出発地、出発日、旅行日数、航空会社、ホテルなどを選び、希望に近いツアーを探します。
現在の公式サイトでは、羽田・成田・関西・中部・福岡などの出発地や、JAL、ANA、ハワイアン航空から絞り込めます。
希望に近いツアーを選ぶ
ホテル、部屋、旅行日数、送迎、燃油サーチャージ、リゾートフィーなどを確認します。
希望に完全に一致しなくても、アレンジを相談できます。
電話または問い合わせフォームで相談する
変更したい内容を担当者へ伝えます。
公式サイトにはフリーダイヤルと問い合わせフォームが用意されています。電話受付時間は、掲載ページによって表記に差がありますが、現在の会社概要では平日10時～18時、土日祝10時～13時と案内されています。問い合わせ時には最新の受付時間を確認してください。
見積もりと旅行条件を確認する
見積もりを受け取ったら、次の項目を確認します。
申し込みと支払いを行う
内容に問題がなければ、案内に従って申し込みと支払いを行います。
旅行代金の残額は、原則として旅行開始日の40日前までに支払う規定ですが、申し込み時期や商品によって指定される期限が異なる場合があります。
[ファーストワイズで希望のハワイ旅行を相談する]
ファーストワイズに関するよくある質問
ファーストワイズは怪しい旅行会社ですか？
ファーストワイズは株式会社エアトリが運営しています。
株式会社エアトリは、観光庁長官登録旅行業第1872号の第1種旅行業者で、JATA正会員、IATA公認会員です。
無登録で運営されている正体不明の旅行サイトではありません。
エアトリハワイとファーストワイズの違いは何ですか？
ファーストワイズは、エアトリグループが展開してきたハワイ旅行専門ブランドです。
かつては株式会社エアトリハワイが運営に関わっていましたが、同社は2023年にグループ内で合併しています。現在の公式サイトでは、株式会社エアトリが運営会社として掲載されています。
ファーストワイズは安いですか？
必ずしも最安値とは限りません。
専属担当、専用車、高級ホテル、眺望指定、現地サポートなどを含めると、格安ツアーより高くなる場合があります。
料金だけでなく、送迎や税金、リゾートフィーを含めた総額で比較してください。
どのツアーでも専用車が付きますか？
すべての商品に専用車が含まれるとは限りません。
商品名や詳細に「プライベート専用送迎車付き」などの記載があるか確認してください。
ビジネスクラス以外のツアーもありますか？
通常のファーストワイズでは、エコノミークラスを利用するツアーも扱っています。
往復ビジネスクラス以上を前提とする上位サービスが、ファーストワイズエクセレントです。
旅行代金にはリゾートフィーが含まれますか？
商品によって異なります。
現在販売されているツアーには、燃油サーチャージやリゾートフィー込みの商品がありますが、すべての商品に含まれるとは限りません。
ESTAの申請も依頼できますか？
ファーストワイズエクセレントの公式案内では、ESTAなどの渡航手続きの代行相談が案内されています。
一方、旅行条件では、パスポートや査証などの渡航手続きは原則として利用者自身が行うとされています。代行の対象範囲と手数料を担当者へ確認してください。
※ESTA（エスタ：Electronic System for Travel Authorization）は、ビザ免除プログラムを利用してアメリカへ渡航する際に義務付けられている「電子渡航認証システム」です。観光や短期商用（90日以内の滞在）でアメリカに入国するすべての人が、出発の72時間前までにオンラインで申請・取得する必要があります。
現地でトラブルが起きたらどうすればよいですか？
最終日程表などに記載された現地連絡先へ連絡します。
ファーストワイズのツアー参加者は、ハワイ滞在中に日本語スタッフによる緊急対応を利用できます。
まとめ｜ファーストワイズは旅行の質と安心感を重視する人向け
ファーストワイズは、株式会社エアトリが運営するハワイ旅行の専門ブランドです。
最大の特徴は、表示されたパッケージツアーをそのまま予約するだけでなく、専属担当者へ希望を伝え、フライト、ホテル、部屋、送迎、アクティビティをアレンジできることです。
主なメリットをまとめると、次のとおりです。
一方で、格安ツアーと比べて料金が高くなる可能性や、旅行開始日の30日前または40日前から取消料が発生する点には注意が必要です。
ハワイ旅行の料金を比べるときは、表示されたツアー代金だけでなく、次の費用まで確認してください。
自分で航空券やホテルを手配するより多少高くても、専属担当者や現地サポートに価値を感じる方には、有力な選択肢です。
特に、ハネムーン、結婚記念日、両親へのプレゼントなど、「安さだけで選んで後悔したくない旅行」と相性がよいでしょう。
まずは希望する日程のツアーを検索し、希望のホテル、部屋、航空会社、予算を伝えて相談してみてください。
[ファーストワイズでハワイツアーの料金を確認する]
