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「飛行機が欠航したら、ホテルも自動的にキャンセルされる？」
「レンタカーを使えなくなった場合、取消料はかかる？」
「航空券代が返金されれば、旅行代金も全部戻る？」
台風や大雪、機材の問題などで飛行機が欠航すると、航空券だけでなくホテルや現地交通にも影響します。
先に結論をお伝えすると、航空券、ホテル、レンタカーを別々に予約した場合、それぞれの予約先へ連絡する必要があります。
航空便が欠航しても、ホテルやレンタカーが自動的に取り消されるとは限りません。
一方、国内ツアーでは、航空券、ホテル、レンタカーが一つの旅行契約に含まれ、まとめて対応される場合があります。
個別予約とツアーでは対応が異なる
| 予約方法 | 欠航時の基本的な対応 |
|---|---|
| 航空券のみ | 航空会社・予約サイトで振替や払戻し |
| ホテルを個別予約 | ホテル予約を別に取り消す |
| レンタカーを個別予約 | レンタカー会社へ連絡 |
| バスを個別予約 | バス予約を別に取り消す |
| 国内ツアー | 旅行会社の案内に従う |
| 航空券＋ホテル | 商品ごとの条件を確認 |
同じエアトリ内で予約していても、国内航空券、ホテル、レンタカーなどを別の商品として購入していれば、問い合わせ先や取消条件も分かれる場合があります。
航空券が欠航したときの確認事項
まず航空会社の運航情報を確認します。
次に、振替便を利用するのか、旅行を中止して払戻しを受けるのかを決めます。
エアトリの国内航空券では、航空会社都合の欠航でも、取扱料金や事務手数料が返金対象外になると案内されています。返金対象額から、返金対象外の費用などを差し引いて処理されます。
確認する内容は次のとおりです。
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個別予約したホテルは自動キャンセルされない
航空券とホテルを別々に予約した場合、飛行機が欠航してもホテル予約は残ります。
ホテルや予約サイトへ、自分でキャンセルまたは到着日の変更を相談してください。
エアトリ国内ホテルでは、日程や人数の変更は受け付けず、予約を取り消して取り直す方式です。プランの無料キャンセル期限を過ぎている場合は、キャンセル料が発生する可能性があります。
欠航が決まったら、次の順番で対応しましょう。
航空会社都合の欠航でも、ホテルが必ず無料キャンセルになるとは限りません。
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レンタカーも自分でキャンセルする
個別に予約したレンタカーも、自動的にはキャンセルされません。
貸出営業所または予約サイトへ連絡してください。
エアトリレンタカーでは、受付締切後はサイト上で取り消せず、営業所へ直接連絡する必要があります。キャンセル料はレンタカー会社の規定によって異なります。
連絡するときは、次の内容を伝えましょう。
振替便を利用する場合も、予約時刻に間に合わないことを早めに伝えてください。
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高速バス・夜行バスも別に手続きする
空港までの高速バスや、旅行先で利用するバスを個別予約している場合も、別途取消手続きが必要です。
エアトリバスでは、予約便の規定によるキャンセル料と返金手数料550円を差し引く案内があります。運休時の手続きも、予約確認ページや運行会社の案内を確認してください。
飛行機の欠航が理由でも、利用者都合の取消として扱われる可能性があります。
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国内ツアーならホテルやレンタカーもまとめて取り消せる場合がある
航空券、ホテル、レンタカーが一つの国内ツアーに含まれている場合は、旅行会社の案内に従います。
エアトリ国内ツアーでは、出発前に対象便が欠航した場合、旅行代金全額の返金を伴う旅行取消として扱い、ホテルやレンタカーなどのオプションも含めて対応する案内があります。
ニーズツアーでも、往路欠航で旅行を中止する場合、ツアーとホテル・レンタカー等のオプションについて取消料をかけずにキャンセルする案内があります。ただし、自動返金ではなく連絡が必要とされています。
ただし、次の点には注意してください。
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欠航が決まったときの連絡順
旅行前に往路が欠航した場合
1．航空会社の振替・払戻しを確認
2．旅行予約サイトへ連絡
3．ホテルへ連絡
4．レンタカーへ連絡
5．バス・アクティビティを取り消す
6．旅行保険の補償対象を確認ツアーの場合は、個別に取消手続きをする前に旅行会社へ連絡しましょう。
旅行中に復路が欠航した場合
1．航空会社の振替便を確認
2．当日の宿泊先を確保
3．レンタカーの返却時間を相談
4．空港までの交通を変更
5．家族や勤務先へ連絡
6．領収書や欠航証明を保存復路欠航では、延泊代、食事代、交通費がすべて補償されるとは限りません。
予約前に確認しておきたいこと
欠航時に慌てないため、予約前に次の項目を確認しましょう。
予約完了メールと電話番号は、スマートフォンだけでなく紙や別の端末にも保存しておくと安心です。
よくある質問
飛行機が欠航したらホテル代は返金されますか？
ホテルの予約条件によります。
個別予約では、航空便の欠航を理由に必ず無料キャンセルになるとは限りません。
レンタカーのキャンセル料はかかりますか？
レンタカー会社と取消時期によって異なります。
欠航が分かった時点で、できるだけ早く連絡してください。
国内ツアーなら全額返金されますか？
往路便の欠航など、旅行を実施できない条件では全額返金となる場合があります。
ただし、商品ごとの案内と必要な手続きを確認してください。
欠航したら自動的に返金されますか？
自動返金ではない商品があります。
航空会社、予約サイト、旅行会社の案内に従って申請してください。
まとめ｜個別予約は一つずつ、ツアーは旅行会社へ連絡しよう
飛行機が欠航したときの基本的な対応は、次のとおりです。
| 予約方法 | 対応 |
|---|---|
| 航空券・ホテルを個別予約 | それぞれの予約先へ連絡 |
| レンタカーを個別予約 | 営業所・予約サイトへ連絡 |
| バスを個別予約 | バスの予約先で取消手続き |
| 国内ツアー | 旅行会社へ連絡 |
| 航空券＋ホテル | 商品ごとの条件を確認 |
欠航したからといって、すべての予約が自動的に取り消されるわけではありません。
予約前にキャンセル条件と問い合わせ先を確認し、欠航が決まったらできるだけ早く各予約先へ連絡しましょう。
