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「安い航空券を見つけたのに、支払画面では金額が高くなった」
「キャンセルしたら、思ったより返金額が少なかった」
「日程を変更したいのに、一度取り消して予約し直す必要があった」
旅行予約サイトは、複数の航空券やホテルをまとめて比較できる便利なサービスです。
一方で、最初に表示された料金だけを見て予約すると、手数料やキャンセル条件を見落とすことがあります。
先に結論をお伝えすると、旅行予約サイトを利用するときは、次の7点を確認することが大切です。
| 確認項目 | 見るポイント |
|---|---|
| 最終支払額 | 手数料やオプションを含んだ金額 |
| 予約商品の種類 | 航空券単体、ホテル単体、セット、ツアー |
| 変更条件 | 日付・便・氏名・人数を変更できるか |
| キャンセル料 | いつから、いくら発生するか |
| 返金対象 | 取扱料金や事務手数料も戻るか |
| 返金方法 | カード、銀行口座、ポイントなど |
| 問い合わせ先 | サイト、航空会社、ホテルのどこへ連絡するか |
この記事では、航空券、国内ツアー、ホテル、高速バス、レンタカーを予約するときの確認事項を解説します。
旅行予約サイトで起こりやすい失敗
旅行予約で多いのは、単純な料金の見間違いだけではありません。
予約時には安く見えても、必要なオプションを追加すると、別の商品より高くなることがあります。
料金だけでなく、変更や取消の条件も商品の一部として考えましょう。
予約確定前に最終支払額を確認する
旅行予約サイトでは、検索結果と予約確定画面の金額が同じとは限りません。
航空券では、次のような費用が加わる可能性があります。
ホテルでは、税金、サービス料、入湯税、駐車場代などが別に必要になる場合があります。
比較するときは、検索結果の金額ではなく、予約を確定する直前の総額を確認してください。
航空券はキャンセル時に戻らない費用を確認する
航空券を取り消したときは、支払った金額がそのまま戻るとは限りません。
エアトリの国内航空券では、航空会社が定めるキャンセル料金に加え、エアトリ所定の取消手続手数料が発生します。取扱料金と事務手数料も返金対象外と案内されています。航空会社都合による欠航でも、これらの手数料が返金されない場合があります。
予約前には、次の金額を確認しましょう。
支払総額
－航空会社の取消料
－払戻手数料
－予約サイトの取消手続手数料
－返金対象外の取扱料金・事務手数料
＝実際の返金額安い航空券ほど、変更できなかったり、キャンセル時の返金がなかったりする場合があります。
予定が変わる可能性がある方は、最低価格だけでなく、変更可能な運賃も比較してください。
エアトリの航空券予約や手数料については、以下の記事で詳しく解説しています。
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国内ツアーは旅行条件書を確認する
航空券とホテルがセットになった国内ツアーは、航空券単体やホテル単体とはキャンセル条件が異なります。
エアトリ国内ツアーの旅行条件では、一般的な区分として、旅行開始日の20日前以降は旅行代金の20％、7日前以降は30％、前日は40％、当日は50％、旅行開始後や無連絡不参加は100％の取消料が示されています。ただし、利用航空券の条件により、予約直後から航空券取消料相当額が関係する商品もあります。
予約するときは、次の点を確認してください。
「出発まで20日以上あるから無料」とは限らないため、予約画面に表示される条件を優先しましょう。
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ホテルは無料キャンセルの期限を確認する
ホテル予約では「キャンセル無料」という表示だけで安心しないようにしましょう。
無料で取り消せるのは、指定された日時までです。
エアトリ国内ホテルの案内では、人数や宿泊日の変更は受け付けず、いったんキャンセルして正しい内容で予約を取り直す方式です。取消期限を過ぎると、プランによっては全泊分の料金が発生します。直前予約には返金不可の商品もあります。
ホテルを予約する前に確認したいのは、次の項目です。
予約後は、無料キャンセル期限をカレンダーに登録しておくと安心です。
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高速バスは便ごとに取消条件が異なる
高速バスや夜行バスは、運行会社や商品によってキャンセル料が異なります。
エアトリバスでは、予約した便の規定に基づくキャンセル料に加え、返金手数料550円を差し引いて返金すると案内されています。便の変更ができず、元の予約を取り消して取り直すケースもあります。
特に確認したいのは、次の点です。
深夜0時前後に出発する夜行バスは、乗車日を間違えやすいため注意しましょう。
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レンタカーは営業所とレンタカー会社の規定も確認する
レンタカーのキャンセル料は、レンタカー会社やプランによって異なります。
エアトリレンタカーでは、予約受付期限を過ぎるとサイト上で取り消せず、営業所への直接連絡が必要です。また、貸出場所や車種を変更するときは、新しく予約したあとに元の予約を取り消す方式が案内されています。
予約前には、次の条件も確認しましょう。
飛行機が遅れたときは、予約時間までに営業所へ連絡してください。
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返金されるまでの期間も確認する
キャンセル手続きが完了しても、すぐに口座へ返金されるとは限りません。
エアトリの国内航空券では、クレジットカード会社を通した返金の反映に1～2か月かかる場合があると案内されています。カード会社の締め日によっては、一度全額が引き落とされたあと、翌月以降に返金されることもあります。
返金が見当たらないときは、次の順番で確認しましょう。
「予約を取り消した日」と「返金が明細に反映される日」は同じではありません。
予約完了後に保存しておきたいもの
予約後は、次の情報を旅行が終わるまで保存してください。
予約時の画面をスクリーンショットで残しておくと、後から条件を確認しやすくなります。
よくある質問
手数料はキャンセルすると返金されますか？
商品によって異なります。
航空券では、取扱料金や事務手数料が返金対象外となる場合があります。予約前に「返金対象外」と記載されている費用を確認してください。
予約した日程を変更できますか？
変更できる商品と、いったんキャンセルして取り直す商品があります。
ホテル、バス、レンタカーでは、日程や商品内容の変更ができず、再予約が必要になることがあります。
無料キャンセルなら全額戻りますか？
期限内で、ほかの返金対象外費用がなければ全額返金される場合があります。
ただし、ホテル代が無料で取り消せても、航空券や予約サイトの手数料まで無料になるとは限りません。
欠航したらホテルやレンタカーも自動的に取り消されますか？
個別に予約した商品は、原則としてそれぞれ手続きが必要です。
航空券、ホテル、レンタカー、バスの予約先へ個別に連絡しましょう。
まとめ｜安さとキャンセル条件をセットで確認しよう
旅行予約サイトで失敗しないためには、検索結果の最低価格だけで決めないことが大切です。
予約確定前に、次の項目を確認しましょう。
最終支払総額
変更できる内容
キャンセル料の発生日
返金対象外の手数料
返金方法と時期
欠航・運休時の連絡先料金差が小さい場合は、変更やキャンセルがしやすい商品を選ぶほうが、結果的に出費を抑えられることもあります。
